Suporte
Ajuda clara, segura e sem expor dados íntimos
Usa esta página para ajuda com conta, limites da IA, privacidade, exportação de dados, eliminação de conta (eliminacao de conta), notificações, previsões, registos e uso seguro da Neia IA.
Não somos suporte de emergência médica
A Neia não substitui acompanhamento médico. Se tiveres dor intensa, sangramento muito intenso, febre, desmaio, suspeita de gravidez ectópica, pensamentos de autoagressão ou sintomas novos e preocupantes, procura ajuda médica ou emergência local imediatamente. Em Portugal e na União Europeia, liga 112 em emergência.
Contacto
E-mail de suporte: neia.app.suporte@proton.me
Privacidade e dados: neia.app.suporte@proton.me
Tempo alvo de resposta: 2 a 5 dias úteis.
Para tua segurança, não envies por e-mail sintomas íntimos, datas de ciclo, notas pessoais, fotografias médicas ou informação de saúde detalhada. Se precisares de reportar um erro, envia apenas o e-mail da conta, versão da app, telemóvel, sistema operativo e o que aconteceu.
Conta e acesso
- Confirma se o e-mail está escrito corretamente e vê a pasta de spam.
- Se o link de confirmação expirou, pede um novo link na app.
- Se não consegues entrar, diz-nos o e-mail da conta e o erro visível.
- Não partilhes palavra-passe, códigos de acesso ou chaves pessoais com o suporte.
Gratuito e limite de mensagens
A versão 1.0 é gratuita e inclui 100 mensagens por mês na Neia IA. O contador na app mostra as mensagens restantes. Ao atingir o limite, podes continuar a registar e consultar os teus dados e voltar a conversar com a IA no mês seguinte.
Não existem subscrições nem compras disponíveis nesta versão. Se surgir uma mensagem para aguardar alguns segundos, atingiste apenas o limite de frequência: espera o tempo indicado e tenta novamente. A Neia nunca pede dados de cartão por e-mail.
Exportação e eliminação de dados
Na app, abre Perfil para pedir exportação dos teus dados ou eliminação de conta. Estes direitos são gratuitos. A eliminação pode exigir confirmação forte para evitar pedidos acidentais.
Já não tens a app? Vê como pedir a eliminação da conta por e-mail.
IA, previsões e registos
A Neia IA explica o ciclo com base nos teus registos, mas não faz diagnósticos, não confirma doenças, não garante fertilidade e não deve ser usada como método contracetivo. Se uma previsão parecer errada, revê datas de período, duração média do ciclo, sintomas e registos recentes.
Antes de contactar
- Atualiza a app para a versão mais recente.
- Fecha e volta a abrir a app.
- Confirma se tens internet estável.
- Tenta novamente após alguns minutos se o erro for de rede.