Como eliminar a tua conta Neia e os teus dados

Na app

1. Abre a Neia e entra na tua conta.
2. Vai a Perfil › Definições › Dados.
3. Em «Eliminar conta», escreve ELIMINAR e a tua palavra-passe atual, e confirma.

A eliminação começa de imediato. Se alguma coisa falhar, a app diz-to e podes repetir.

Sem a app

Envia um e-mail para neia.app.suporte@proton.me a partir do endereço da tua conta Neia, com o assunto «Eliminar conta». Não precisas de explicar porquê nem de enviar mais nada.

• Para proteger a tua conta, só eliminamos a conta do endereço de onde chega o pedido. Se for preciso, pedimos-te uma confirmação em resposta ao e-mail.
• Eliminamos a conta sem demora indevida e, em regra, no prazo de um mês, e confirmamos-te por e-mail.
• Não envies dados de saúde, palavras-passe nem códigos por e-mail.

O que é eliminado

A conta de acesso e todos os dados que a Neia guarda sobre ti: o perfil, os registos de ciclo, sintomas e bem-estar, as conversas com a Neia IA e as denúncias de respostas, os consentimentos, os pedidos e os ficheiros de exportação, e os dados de utilização da app.

O que fica

O e-mail do teu pedido fica na caixa de suporte apenas enquanto for necessário para responder e cumprir obrigações aplicáveis. As cópias de segurança seguem o ciclo técnico do fornecedor e não são usadas para reativar a conta nem restaurar dados apagados. O fornecedor de IA pode ainda conservar, até 30 dias, a pergunta, a resposta e dados técnicos de uma conversa, para deteção de abuso e segurança.

No telemóvel: se eliminares a conta na app, a cópia local da experiência é apagada com ela. Se pedires por e-mail, a cópia local fica no telemóvel até terminares a sessão na app ou a desinstalares. A foto de perfil pode ficar na memória temporária da app até a desinstalares.

Mais detalhes na política de privacidade.